„Endlich Urlaub!” Nur noch schnell die Vertretungsregelung abstimmen und dann kann es endlich losgehen: „Sehr geehrter Kunde … Bitte melden Sie sich in drei Wochen … !” Aber ist das sinnvoll? Wollen Sie es wirklich dem Kunden überlassen, ob er sich wieder meldet oder inzwischen an anderer Stelle eine Lösung für seine Herausforderungen sucht?
Inhaltsverzeichnis
Fehlende Vertretungsregelungen verursachen mehr Stress
Offen gesagt: Wir sind keine Freunde von Abwesenheitsnotizen und fehlenden Vertretungsregelungen. Dafür gibt es gleich mehrere Gründe:
- Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihnen Kunden verloren gehen, ist einfach zu groß.
- Die Arbeit staut sich.
- Alle warten sehnsüchtig auf Sie.
- Zwangsläufig quillt das Postfach über!
- Und am ersten Arbeitstag? Pausenlos geht das Telefon und die Kollegen geben sich die Klinke in die Hand. Ihre Abwesenheitsnotiz hat es allen verraten: Heute sind Sie endlich wieder da!
Eine wirksame Vertretungsregelung sieht anders aus! Die folgenden sechs Tipps werden Ihnen dabei helfen, eine Vertretungsregelung zu schaffen, die sich im Alltag bewährt:
Tipp Nr. 1 für die Vertretungsregelung: Suchen Sie eine geeignete Vertretung!
Im Gegensatz zu einer anonymen E-Mail-Nachricht erzeugt der persönliche Kontakt mit einer Vertretung ein gutes Gefühl und stärkt die Beziehung zum Kunden. Dabei erwartet niemand, dass eine Vertretung alles weiß – aber es hinterlässt immer einen besseren Eindruck, mit jemandem persönlich gesprochen zu haben. Das gilt noch viel mehr, wenn die Vertretung sich um eine gute Lösung für den Kunden bemüht. Beginnen Sie darum damit, eine Tabelle zu erstellen, auf der die Zuständigkeiten sowie die Vertretungen aufgelistet sind.
Tipp Nr. 2 vereinbaren Sie Ablagespielregeln für Ihre Vertretungsregelung!
Sehr oft brauchen Kunden einfach eine Information und schon geht es weiter. Damit Ihre Vertretung weiß, wo sie im Zweifelsfalle wichtige Unterlagen findet, müssen Grundsätze und Strukturen für die Ablage bereits im Vorfeld eines Urlaubs geklärt sein. Ein Grundsatz lautet: „Alles hat einen Platz, alles hat seinen Platz.” Ziel ist es, alle benötigten Informationen innerhalb von maximal einer Minute zu finden. Vereinbaren Sie dazu Ablagespielregeln und nutzen Sie Inhaltsverzeichnisse und Hinweise.
| Hinweis: Ein Beispiel für Ablagespielregeln finden Sie hier. Und wenn Sie sich fragen, wie Sie ein Ablagesystem organisieren sollen, dann finden Sie hier ein PDF dazu. |
Tipp Nr. 3 für die Vertretungsregelung: Übergabeprotokoll erstellen
In Ihrer Abwesenheit müssen einige Abläufe reibungslos weiterlaufen. Darum sollten Sie vor Ihrer Abreise ein Übergabeprotokoll erstellen und dem jeweiligen Vertreter genau auflisten was muss wann passieren. Es ist sehr nützlich, diese Aufgaben zeitlich zu ordnen. Vergessen Sie nicht wiederkehrende Aufgaben, die täglich, wöchentlich, monatlich usw. gemacht werden müssen. Dokumentieren Sie die Aufgaben schriftlich und vermerken Sie – sofern nicht bekannt – wo der Vertreter die jeweiligen Informationen findet.
Tipp Nr. 4 für die Vertretungsregelung: Mit Sichtbüchern arbeiten
Es macht zwar etwas Mühe, ein Sichtbuch anzulegen. Doch die Mühe zahlt sich aus. Das merkt jeder, der eine Information dort schnell findet.
Wenn alle mit Sichtbüchern arbeiten, hat Ihre Vertreterin eine Vorstellung davon, wo sie in Ihrer Abwesenheit die gesuchten Informationen finden kann.
Mehr zur Arbeit mit Sichtbüchern und weitere Tipps finden Sie in diesem Blogbeitrag.
Tipp Nr. 5 Klären Sie den Umgang mit Telefon und E-Mail in Ihren Vertretungsregelungen
Im Abwesenheitsfall gibt es aus unserer Sicht drei Varianten:
- 1. E-Mail-Weiterleitung an den Vertreter oder die Vertreterin
- 2. E-Mail-Zugriff für den Vertreter oder die Vertreterin
- 3. E-Mails werden von extern abgerufen und bearbeitet
Unter Umständen kann es sinnvoll sein, einen Autoresponder zu formulieren und das Verfahren transparent zu machen:
„Sehr geehrte E-Mail-Schreiberin, sehr geehrter E-Mail-Schreiber,
vom … bis … befinde ich mich im Urlaub. In dieser Zeit werde ich durch Herrn XY vertreten. Ihre E-Mail wurde bereits an ihn weitergeleitet, er wird sich zeitnah bei Ihnen melden …”
| Hinweis: Die schlechteste aller Varianten ist jedoch eine Abwesenheitsmeldung. Sie erzeugt unnötigen Stress in der Zeit nach dem Urlaub und verunsichert den Kunden. |
Tipp Nr. 6 halten Sie die Vertretungsregelung schriftlich fest
Natürlich können Sie die Vertretungsregelung jederzeit mündlich besprechen und vereinbaren, davon würden wir Ihnen aber herzlich abraten, denn Schriftlichkeit zwingt zur gedanklichen Klarheit.
Und vor allem schafft die Verschriftlichung der Vertretungsregelung Verbindlichkeit und einen Überblick über die Verantwortung, die eine Vertretung mit sich bringt. Der größte Vorteil ist hier, dass der Vertreter oder die Vertreterin jederzeit nachlesen kann, welche Aufgaben er oder sie übernommen hat, zudem können dort Zugänge und Notizen festgehalten werden.
Fazit: Mehr Entspannung durch Vertretungsregelungen
Funktionierende Vertretungsregelungen dienen sowohl den Kunden, dem Unternehmen als auch Ihnen selbst:
- Die Kunden freuen sich, dass ihr Problem gelöst wird – auch wenn der gewohnte Ansprechpartner gar nicht da ist.
- Dem Unternehmen geht kein Auftrag verloren.
- Sie selbst können nach Ihrer Rückkehr entspannt Ihre Arbeit aufnehmen und werden nicht unter einem belastenden Berg ungelöster Probleme begraben.
Flaute im Office? – 5 Anwendungen, die Ihren Büroalltag ein für alle Mal verändern
- Klicken Sie in Outlook oben links in der Menüleiste auf „Datei“ und klicken Sie dann auf „Optionen“.
- Wählen Sie links den Reiter „E-Mails“ aus und entfernen Sie dann alle Haken im Bereich „Nachrichteneingang“.
- Bestätigen Sie abschließend das Fenster mit einem Klick auf „OK“.
- Schreiben Sie pro E-Mail nur ein Thema.
- Benutzen Sie einen verständlichen Betreff.
- Benutzen Sie unterschiedliche Formatierungen für wichtige Details und heben Sie die Kernaussagen farblich oder in größerer Schrift hervor.
- Schreiben Sie Ihre E-Mails kurz und deutlich.
Video-Tutorial: ✉️ Outlook Abwesenheitsnotiz erstellen (so einfach geht’s)
Wir haben Ihnen ein Video-Tutorial zusammengestellt, in dem wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt haben, wie Sie eine Abwesenheitsnotiz, im Falle von Urlaub und Co., in Outlook einrichten können.
(Dauer 04:36 Minuten)
Inhalt des Video-Tutorials: Outlook Abwesenheitsnotiz erstellen
