Wartungsanleitung kinderleicht – Für alle, die wie ich nicht warten können!



Sie müssen erst den Nippel durch die Lasche zieh'n! Häh??? Und mit der kleinen Kurbel ganz nach oben dreh'n! Was bitte??? Wahrscheinlich liegt es an mir, aber jedes Mal wenn ich eine Wartungsanleitung einer Kaffeemaschine, eines Druckers oder Faxgerätes zur Hand nehme, fühle ich mich überfordert. Um das zu ändern, habe ich mir meine eigenen Wartungsanleitungen geschaffen. Lesen Sie fünf Tipps für den Umgang mit Wartungsanleitungen.

Was ist das Problem

Wenn es kleine Aufgaben zu erledigen gibt, wie z.B. den Tonerwechsel am Kopierer oder das Entkalken des Kaffeevollautomaten ist es nervig, erst das gesamte Handbuch nach der entscheidenden Anleitung zu durchsuchen. Es geht einfacher: mit klaren Ansagen, Bildern und einer Telefonnummer für den Notfall!

Komplizierte Wartungsanleitungen machen mich wahnsinnig! Ich brauche klare Ansagen und Bilder! Klick um zu Tweeten

So funktioniert es

Tipp Nr. 1: Platzieren Sie die Wartungsanleitung an Ort und Stelle

Häufig reicht es für kleinere Wartungs- und Reparaturarbeiten eine kleine Wartungsanleitung direkt an oder neben dem Gerät zu platzieren. Wir nennen diese Art der Wartungsanleitung „One-Minute-Lessons”, da sie innerhalb einer Zeit von weniger einer Minute alle wichtigen Schritte erklären.

Wartungsanleitung am Geraet platzieren
Für kleine Wartungen oder Reparaturen reicht es, eine Wartungsanleitung an Ort und Stelle zu platzieren.

Sollte der Wartungsvorgang komplexer sein, kann das gesamte Handbuch z.B. des Kopierers ja immer noch in einem Ordner oder Sichtbuch direkt in der Nähe des Gerätes platziert werden.

Tipp Nr. 2: Nutzen Sie für die Erklärungen in der Wartungsanleitung Fotos!

Durch eine kurze Erklärung mit möglichst vielen Bildern erleichtern Sie allen Beteiligten die Nutzung.

Wartungsanleitung mit Fotos
Eine Wartungsanleitung mit Fotos erleichtert die Nutzung.

Ich würde sogar sagen: Die beste Wartungsanleitung kommt ausschließlich mit Bildern aus.

Tipp Nr. 3: Wenn die Wartungsanleitung allein nicht hilft

Manchmal kommt es zu Störungen, um die sich eine geschulte Person kümmern muss. Je nach dem, wo eine Störung auftritt, kann es sein, dass das Problem durch einen Mitarbeiter im eigenen Hause oder aber durch einen externen Wartungsdienst behoben wird. Wenn Sie am Ende der Wartungsanleitung den Namen der zuständigen Person und deren Telefonnummer notieren, kommt kein Rätselraten auf und nach der Rufnummer muss auch niemand suchen.

Zustaendigkeit an Wartungsanleitung anbringen
Es ist hilfreich auch die zuständige Person auf der Wartungsanleitung anbringen.

Darauf kommt es an

Bitten Sie neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Wartungsanleitung zu testen. Da neue Leute unbefangen an die Aufgabe herangehen, haben Sie eine Qualitätskontrolle für Ihre Wartungsanleitung. Es gibt immer noch etwas, was mensch besser machen kann. Der Blick, den neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf neue Aufgaben haben, kann Ihnen dabei eine Hilfe sein.

Was der Tipp bewirkt

Mit einer guten Wartungsanleitung, werden die Wartungsarbeiten spürbar vereinfacht, Bedienfehler vermieden und mögliche Fragen schnell und einfach beantwortet.

Und Sie?

Muster für Bedienungs- und Wartungsanleitungen finden Sie kostenlos in unseren Downloads (Kopierer, Kaffeemaschine, Reinigung Kaffeemaschine, Laminiergerät, Spiralbindegerät). Sie können die Vorlagen gerne nutzen, um sie an Ihre Geräte anzupassen. Mich interessieren außerdem Ihre Beispiele! Schicken Sie mir Fotos Ihrer Wartungsanleitungen – gerne stellen wir sie anderen Leserinnen und Lesern dieses Blogs als Inspiration zur Verfügung.





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