Ihre Ergebnisse zum Schlagwort: Teamarbeit










26. September 2018

Locker-flockig wie eine Zahn-OP: Was Sie von meinem Zahnarzt für Ihr Prozessmanagement lernen können



Greifen die Prozess-Rädchen ineinander, kommt es erst gar nicht zu Wartezeiten für Kunden und Mitarbeiter. Vor Kurzem habe ich zum Thema Prozessmanagement davon berichtet, wie eine Bank aus einer im Grunde ganz simplen Rückbuchung einen Prozess gemacht hat, der für die Bank zu enormen Kosten geführt und beim Kunden für jede Menge Aufwand gesorgt hat. […]

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30. Juli 2018

Prozesskosten versus Prozessrisiko – Entscheidung zwischen Pest und Cholera?



Wie effizient laufen die Prozesse in Ihrem Unternehmen wirklich? Eine Frage, die Sie sich immer wieder stellen sollten. [Bilder zum Vergrößern anklicken] Neulich erzählte mir meine Tochter, dass Sie einen Anruf von unserer lokalen Hausbank erhalten habe: Auf ihrer Kreditkarte seien Unregelmäßigkeiten festgestellt worden. Und zwar hat eine Firma aus Hongkong zwei Beträge von ihrem […]

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29. Mai 2018

Kein Fräulein vom Amt, trotzdem charmant: Visitenkarte Telefonservice



Kennen Sie das? Sie rufen bei einem Dienstleister an, um ein Problem zu klären und sind am Ende des Gesprächs „so schlau wie vorher“ – und obendrein genervt. Der Herr am anderen Ende schien Ihnen gar nicht zugehört zu haben; manchmal fiel er Ihnen sogar ins Wort. Ein Weiterverbinden zu einem kompetenteren Mitarbeiter kam für Ihren Gesprächspartner nicht in Frage. Ohne das Angebot einer Erfüllung für Ihr Anliegen wurden Sie aus dem Gespräch nicht nur entlassen, sondern geradewegs hinausgeworfen.

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2. April 2018

Kalender teilen: Sharing is caring



Man muss nicht zwingend alles mit allen teilen: Auch wenn wir uns nach der Auffassung vieler Wirtschaftswissenschaftler auf dem Weg in eine Sharing Economy befinden gibt es dennoch Dinge, die wir gerne für uns behalten wollen – und auch sollten. Ihr Kalender gehört, jedenfalls wenn Sie in einem Team mit hohem Auftragsaufkommen und viel Abstimmungsbedarf arbeiten, allerdings eher nicht dazu.

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16. Februar 2018

5 Quicktips gegen tägliche Konflikte im Büro



Es gibt Situationen im Berufsleben, die jeder kennt, scheut und hasst. Dabei ist es wichtig, den Konflikt nicht zu umschiffen, sondern ihn zu lösen. Wie Sie das in 5 klassischen Situationen schnell und einfach hinbekommen, verraten Ihnen meine 5 Büro-Kaizen®-Quicktipps gegen den täglichen Bürokonflikt.

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26. Januar 2018

Zeitsparwunder Arbeitsanweisungen: meine Top 4



Fragende Blicke, lange Gesichter und planloses Herumgeeile auf den Gängen – all das gibt es bei uns nicht mehr. Großen Anteil daran, dass wir strukturierter, schneller und auch zufriedener arbeiten, haben schriftliche Arbeitsanweisungen. Auf welche ich nicht mehr verzichten kann und wie Sie diese ganz einfach selbst nutzen können, lesen Sie nun.

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17. Januar 2018

Kultur pur – was das Silicon Valley so erfolgreich macht



Im vergangenen Sommer erlebten wir mit einer Reisegruppe ein paar aufregenden und inspirierende Tage im Silicon Valley. Ich hatte dort einige Wow-Momente. Vor allem die Frage, was unsere Unternehmenskultur von der Unternehmenskultur der besuchten Firmen unterscheidet, hat mich herausgefordert.

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