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30. März 2018

Beschwerdemanagement: Die Anti-Vogel-Strauß-Methode



Was tun, wenn der Kunde sich beschwert? Mit Leistungen oder Produkten des Unternehmens nicht zufrieden ist? Mit Zahlungsverweigerung, Anwalt und Verbraucherzentrale droht? Das Facebook-Profil und Bewertungsportale mit berechtigten Beschwerden, aber auch Unflat und Halbwahrheiten vollschreibt?

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1. Februar 2018

Jeder kennt sie, jeder mag sie: Die Kaffeepause



Es gibt Worte, die zaubern uns einen Duft in die Nase, ein Wohlgefühl in den Bauch und ein Lächeln auf die Lippen. „Kaffeepause“ ist eines davon. Selbst wer auf grünen oder schwarzen Tee schwört, liebt den Duft von frisch gebrühtem Kaffee.

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26. Januar 2018

Zeitsparwunder Arbeitsanweisungen: meine Top 4



Fragende Blicke, lange Gesichter und planloses Herumgeeile auf den Gängen – all das gibt es bei uns nicht mehr. Großen Anteil daran, dass wir strukturierter, schneller und auch zufriedener arbeiten, haben schriftliche Arbeitsanweisungen. Auf welche ich nicht mehr verzichten kann und wie Sie diese ganz einfach selbst nutzen können, lesen Sie nun.

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6. Dezember 2017

Sie sind der Erfolg! Was Persönlichkeitsentwicklung im Job bedeutet



Wissen Sie eigentlich, wer den größten Anteil am Erfolg des Unternehmens hat? Sie als Mitarbeiter! Vor allem dann, wenn Sie nicht nur Fachkompetenz, sondern auch eine motivierte Persönlichkeit einbringen. Was in puncto Persönlichkeitsentwicklung heute unverzichtbar ist und wie Vorgesetzte die Persönlichkeitsentwicklung im Team fördern können, ist heute mein Thema.

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